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销售感悟--关于真诚


发布日期:[2008-09-16] 共阅[3610]次

 

引:真诚,它的重要性不仅体现在与人与人之间的生活中。在生意场上,在工作中,它的重要性同样不可忽视。
文:婉妍依秀
 
我是苏州威尔实验用品有限公司的一名,在仪器行业也做了五年多了。虽然置身于复杂的商界中,但天性开朗活泼的我依然保持着一份纯真和善良,信奉“先学会真诚做人,其次才是做生意”,非常愿意与客户真实交流,也很愿意设身处地为客户着想。之前在深康佳客服部多年的工作经历,让我深深懂得“客户至上”、“真诚地对待每一个客户”、“竭尽全力提高客户满意度”的服务理念, 而我亲身经历的一些事也证明我这样的理念是正确的。
年前有个客户*次订了我们的产品。本来这客户没打算订购,他仅仅是随便向我询了个价,我便报给他一个适中的价格,他说会再我,但接下来并没有如他所说的那样。可是不知怎的,他的“会再你”给了我一些鼓励,于是便经常打他,问问其进展。终于在第五次打他后,他被打动了,决定选择我公司的产品,并很快和我签了合同。后来他告诉我,原本他们是打算用以前老供应商的产品,但zui终还是被我的诚意打动,决定先用我家的试试。“这家公司的销售不仅素质好而且非常有诚意,相信他们的产品也不会差”客户这样说道。这话真的给了我很大的鼓舞,从此我便投入了更多的激情和真诚在工作中。真诚能打动人,这是我亲身体验到的。
不过事有不巧,也就是这单货物,在运输过程中因为物流那边出了问题,导致货物未能如期到达,而且延期了好几天,客户所有的货都到位了就等我这一家,非常着急。因为货物的延期使得客户整套计划无法如期实行,给客户造成了一定损失。客户对此非常恼火,说“*次合作就搞成这样,以后还怎么再合作?”我非常着急,因为这客户是很有价值的资源,今后合作空间很大,所以从一开始我就对这一单生意特别重视,并好不易拿到了这个订单。哪想在这节骨眼上出现了这等事,怎么办呢?我不愿意就此失去一个好的客户,于是极力想办法补救。我一方面与物流公司交涉,催促他们尽快将货物送达;另一方面我打向客户道歉。可客户显然余气未消,说不了几句就不想再听了。无奈,我只能给客户发短信,向他表达真挚的歉意,并保证以后不会发生类似的事情;另外我也把和物流公司交涉的过程及时向他告知。终于,在我发了多达十几条约八百多字充满歉意和诚意的短信后,客户终于心软了并谅解了我们。他说“从没碰到像你这样真诚执着的人,我服了,这一次意外就这样算了,希望以后能经常合作,另外你多寄些产品样本过来,有合适的我们会考虑你们公司的。”我听了开心得泪都出来了:所有的努力与坚持终于没有白费,我终于还是以自己的诚意重新赢得了客户,一个很有潜力的客户!
看来真是因祸得福,发生了这起事件后,我和这个客户居然成了很好的朋友,他非常感动于我为人的真诚、善良与执着,觉得和我这样的人交往非常愉快。到后来,他不仅在生意上比较照顾我,而且在工作之余的生活上也很关心我,成了我的合作伙伴和朋友!
当然也有失败的例子,一些客户有的虽因故未能与我合作,但大都对我的为人真诚敬业留下很好印象,表示尽管这次没机会合作了但下次有需求还是会*个想到我公司。特别是在贸易通上接触的客户,他们询完价问了很多产品参数及细节后,因为不是很符合zui终未能下单,但还是对我良好的服务和为人的真诚留下深刻印象。虽然交易没能成功,但大家已经成为了朋友。而我依然继续我的努力,一次次不厌其烦地回答众多网上的询盘,心平气和地接受着成功或失败的结果。
从此,在我的工作中,不断地被我融入了“真诚”“客户至上”的元素。并且,我还喜欢采用换位思考,处在客户方的立场去考虑问题,这更方便了一个销售人员与客户交流的互动性,所有这些已成为我和客户交流必不可少的东西。我觉得,作为一个的销售人员,要做到:*,不仅要让客户买到好的产品,更要让他们享受到的服务;第二,哪怕他们不会购买我们的产品,但首先也要让他们享受到一个公司销售人员热情周到的服务,这些其实也是一个企业文化的部分缩影。
所以,我想和所有奋斗在销售一线上的同仁们说“请真诚地对待你的潜在客户吧,千万不要太急功近利,只有你真诚地付出了,才有机会得到客户的相应回报,因为客户是zui明理的,不是吗?”
 
 
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