这就是我们的售后服务 ——苏州威尔储（婉妍依秀） 作为一家仪器制造企业的专业销售，不仅要处理好客户的售前问题（认真处理客户询盘——作出详细方案报价并产品性能价格沟通——不定时跟踪好客户——客户下单了确认好合同细节），客户付好款收到货后有时也会有一系列问题，我们作为销售的同样不能忽视，同样要认真并耐心地处理好。有时不幸碰上产品有质量问题，那快捷的售后服务是义不容辞的，但有时不是质量问题而是之前沟通上的误区造成客户对产品的误解（比方说尺寸有点不一致、跟我想像的不一样等等），客户提出他的要求了，我们作为销售方，同样要给他们作出快速的处理，在zui低程度减少客户负担的基础上进行产品的更换或改进服务，千万不能像一些不良厂商收到货款就不管后续的服务了。毕竟在我们看来，企业的信誉比什么都重要，这也是企业得以长期发展的一个必要条件。为了赢得一个长远的客户，我们销售方承受一些小小的损失也是有必要的。 我们对客户的态度就是：仔细倾听，换位思考，认真服务，负责到底！ 我们对客户的宗旨就是：售前抓产品，售后抓服务！ 以下就是我处理一个客户的记录，对于任何一个有这类要求的客户，我们多会这样处理。 湖北国力张总 09:43:12 你那个摇床托盘报小了，我没办法用 婉妍依秀 09:43:27 您好 婉妍依秀 09:44:00 刚才我也跟您同事说过了，可能你们量的是内尺寸，我们资料上的是托盘外尺寸 婉妍依秀 09:44:15 而且我让厂里的技术试过了，可以放9个250的啊 湖北国力张总 09:44:14 一般能放9-12个瓶子的托板尺寸在450*350 婉妍依秀 09:44:26 我们的是430*330 湖北国力张总 09:45:17 隔水式上有三个口，进、溢、排，没有少。口没有少，但是水龙头没配够，只配了1个，还缺一个 婉妍依秀 09:45:47 是的，这个刚才我技术告诉我了，应该也跟您沟通过的吧，今天就把缺的快递给您 湖北国力张总 09:45:53 是 婉妍依秀 09:46:10 不好意思发货时有些仓促，漏了几个配件 湖北国力张总 09:46:25 我现在说的是摇床达不到我的要求，我要求退摇床 婉妍依秀 09:46:37 可是能放9个的啊 婉妍依秀 09:46:48 他们在家里都试过了 湖北国力张总 09:47:37 我是说尺寸小了，不是我要的那么大的 湖北国力张总 09:49:45 当时选择你报的摇床，尺寸又没有写进去，原来我要的450x350的摇床别的厂家价格也就在3500左右，看到你的价格报的低采购了你的，没想到你的达不到要求 湖北国力张总 09:51:22 你试试100ml放15个还怎么工作？根本放不下 婉妍依秀 09:52:12
要不这样，水浴就算了，气浴帮您重新做一台
婉妍依秀 09:52:57
按您的450*350做，本来我们标配的是430*330（托盘外尺寸）
婉妍依秀 09:53:24
因为水浴我资料上的尺寸没有问题
婉妍依秀 09:53:52
其实都可以放九个的，我们其它客户都没反映过装瓶量不足的问题。
湖北国力张总 09:59:01
那也可以，我把气浴的给你发回去，而且这次要做的不是水平往复式，我要旋转式的，水浴的就先这样了
湖北国力张总 09:59:05
合作愉快
婉妍依秀 09:59:07
返厂地址：江苏省金坛市晨风路57-10号，苏州威尔金坛工厂，储勤（收），82334370
婉妍依秀 09:59:32
好的，有什么问题大家都可以协商沟通的，我们会服务好客户的，请放心！
婉妍依秀 10:01:10
到时您发德邦或华宇，收货方自提就可以，帮您省点运费。帮您加大的气浴就不加您钱了，您看这样行吗？
婉妍依秀 10:01:51
其实人家报的3500都不是我们这种智能表，我们行内水气浴普通款用双数显的智能表的，据我所知也就我们威尔。
婉妍依秀 10:02:37
其它厂家用的是普通温控表，只显示一个设定温度。我们厂今年起就全部免费升级为好的智能表。两表差价也有160元。
湖北国力张总 10:03:29
是，不过那个气浴的是小了，就是看了你的介绍觉得还不错
湖北国力张总 10:03:47
所以才订购的
婉妍依秀 10:04:04
现在卖给你们也就3300左右，还是非常合算的，因为希望长期合作，所以*单我们虽然利润很低也愿意做下来。
婉妍依秀 10:06:34
嗯，那就这样，你们退回时麻烦承担下运费，我们发过去时我们也会承担发过去的运费，加大的就不另外加钱了。本来订做的我们成本要多二三百是必须的。您看，这样没问题吧？我们是尽zui大努力替客户考虑了。
湖北国力张总 10:07:36
没想到比我要的小
婉妍依秀 10:08:21
我们这边厂家都是这么大的尺寸，放9个是没问题的
湖北国力张总 10:08:55
运费的事情要问杨总，我没办法答复你哦，我还是希望你承担，反正也没多少
婉妍依秀 10:09:10
我们卖这么多年了，没客户反映过，你们是*家。不过既然提了我们就会想办法解决。
婉妍依秀 10:09:35
如果这样的话，那只能让你们补加大的差价了，其实我是尽力帮你们省钱了。
湖北国力张总 10:09:45
而且你们说是送货上门，zui后都是我们自己搬得，累死我了
婉妍依秀 10:09:56
毕竟你们也选错型号
湖北国力张总 10:10:16
这个说实话我之前没看到
湖北国力张总 10:10:26
是杨总选的
婉妍依秀 10:10:55
呵呵，任何一家物流都这样的，送货上门，并不是送到楼上。这个我们托运方是没办法要求他们的，他们毕竟不是搬运工。
婉妍依秀 10:11:18
是啊，我还跟他沟通几次，他自己说要往复式的
湖北国力张总 10:11:31
如果我之前看了，可能就选别的产品了，你和老板说一下，我后面zui少还要买2个气浴摇床呢
湖北国力张总 10:11:46
你这次的我看着满意了，后面再卖
湖北国力张总 10:11:52
后面再买
婉妍依秀 10:12:36
我跟您说，您选择我们家的不会有错
湖北国力张总 10:12:45
往复式的和旋转式的其实对你们来说是一样的，无非是下面的磨具换一下就可以了
湖北国力张总 10:13:33
是啊，说实话，我要选这边有售后的话，人家都会给我搬到实验室装的好好的，也不会这么麻烦
婉妍依秀 10:13:46
我们同行的配置基本多不如我家，这是实在话。
婉妍依秀 10:14:07
哦，那有可能，毕竟比较近，但厂家离得远，也希望你们理解下
湖北国力张总 10:14:34
这一点我承认，所以如果是用了你的气浴不错的话，后面再订购
婉妍依秀 10:15:05 我没有随便瞎说，我们跟同行相比好在哪，是有依据的，请看我整理出来的资料：
湖北国力张总 10:15:39
所以咱们都理解一下，办事的不容易，杨总本来是要2个都退货的，我也理解你就只换一个
婉妍依秀 10:16:22
这样没道理哦，两个退货？又不是有质量问题
湖北国力张总 10:16:45
所以说现在咱们协商一下，就不退了
湖北国力张总 10:17:08
另一个尽管小了一些，但也还凑合接受吧
婉妍依秀 10:17:10
像水浴，我资料上没有错，没理由退的
湖北国力张总 10:17:55
小了1cm，就那样了
湖北国力张总 10:18:12
其余的就按你说的，我现在换一个大一些的
湖北国力张总 10:18:39
合适的话，我后面再订，你不就好说了
婉妍依秀 10:19:02
是啊，我们免费加大，并承担过去的运费，你们不能连发过来的运费都不肯付吧，这样我没法跟老板交待啊
婉妍依秀 10:19:30
下次订，价格也会给你zui低的
湖北国力张总 10:19:46
我下午让华宇物流送货，顺便把你那台气浴的拉回去
婉妍依秀 10:19:57
好
婉妍依秀 10:20:48
我还是那句话，选择我们家的水气浴是不会有错的。如果您想买其它家的，我也不好说什么，到时您买好了比较一下就知道了。
湖北国力张总 10:22:06
我没办法的，既然你那个资料发错了，我只能这样做了哦，这个运费我没办法承担的。说实话，发来的5个设备都有点问题，杨总当时一看也很生气的
湖北国力张总 10:22:12
咱们相互理解吧
湖北国力张总 10:22:39
我也把杨总说了一顿，说这样买东西我们很累的，还影响工作
婉妍依秀 10:24:02
不就是小问题吗？我们也马上帮你们在处理了，后天就能收到配件了。
婉妍依秀 10:24:31
其它都没问题，主要就是气浴这台比你们想的小一些吧。
湖北国力张总 10:24:33
是
婉妍依秀 10:25:08
一些小问题，我们想办法沟通解决不就可以了？你看我上午扔下其它工作专门处理你们这单，也是非常有诚意的。
湖北国力张总 10:25:08
气浴水浴都小了，如果早知道这么小，我就订大的了
婉妍依秀 10:25:25
不会像其它厂家那样，有的收到款服务就差了，我们不会的。
婉妍依秀 10:25:38
可是水浴我写得很清楚啊，没有错啊
湖北国力张总 10:26:00
是，我也怕这样，所以当时一直坚持找这边有售后的 婉妍依秀 10:26:11
气浴答应免费给你们换大的，我们成本要加二三百，只是要你们承担下发过来的运费都不肯吗？
婉妍依秀 10:26:29
如果我们利润高些，根本不会跟您计较这点运费
湖北国力张总 10:26:28
所以说相互都有问题，所以水浴的我就自己承担了
婉妍依秀 10:26:38
水浴我们没有问题
湖北国力张总 10:26:46
运费我真的没办法承担
婉妍依秀 10:26:58
婉妍依秀 10:28:30
如果这样，只能公事公办，补二百差价，运费全我们来。我开始就在尽力帮你们省钱了。可惜你们不领情，哎，伤心。。。
婉妍依秀 10:30:09
我来跟你们杨总沟通
湖北国力张总 10:30:26
下午再说吧
湖北国力张总 10:30:34
杨总现在很忙
婉妍依秀 10:33:14
我能做的都尽量帮你们考虑了，你们怎么就一点不能退让呢？您要求换货时我就跟老板说了不少好话才答应免费换大的，但退回运费自理。或者运费全我们来也行，按实补差价。我们这样是非常公平公正的。
湖北国力张总 10:34:09
我和杨总沟通一下，下午再说吧
婉妍依秀 10:38:08
就是啊
湖北国力张总 10:38:42
你那个有多重？
婉妍依秀 10:38:59
加包装应该有40多KG吧
湖北国力张总 10:40:08
哦，我先看一下运费有多少，才好和杨总说这个事，说实话我也很为难，杨总上周五就说要退货的
湖北国力张总 10:40:20
他今天家里是很忙，还没来公司
湖北国力张总 10:41:03
我也是不想让你为难，才想着就换一个大的
婉妍依秀 10:41:26
你跟你们杨总说，是愿意付个七八十运费呢，还是愿意补200差价？如果当时订货时跟我说清要求450*350，后面也不会有这些麻烦。他自己也搞错型号
湖北国力张总 10:41:53
等下午再说吧
婉妍依秀 10:42:10
嗯，麻烦您将我刚才说的转告给他
湖北国力张总 10:42:32
可以
婉妍依秀 10:45:46
我们又不是不给你们处理问题，大家都好沟通的，不要动不动退货，挺伤感情。我们厂家也不容易，请他多多包涵。尺寸小一点那就重新做台大点的，不就可以了？现在不要他补差价，只是承担退回的运费，我们任何客户都会非常愿意的，这种情况我们有时也碰到过，大家互相理解下就解决了。
湖北国力张总 10:47:04
行，我也是抱着解决问题的态度呢，只是告诉你实情，互相理解
婉妍依秀 10:48:42
嗯，我只是向你们表明下我们的诚意。我们是会急客户所急的
湖北国力张总 10:49:15
是
婉妍依秀 10:49:42
所以您一提出问题我这边马上给您回应了，也是想让客户放心。
婉妍依秀 10:50:36
不瞒您说，有两客户催我做合同我都没心思了，先扔一边，中午再做。
婉妍依秀 10:52:14
作为一家注重信誉的企业，zui怕的是什么？就是怕客户对我们有意见或不好的感觉。
婉妍依秀 10:52:22
所以才，，，呵呵
湖北国力张总 10:52:27
好的，也谢谢你
婉妍依秀 10:52:55
感谢您的理解！
湖北国力张总 10:53:01
说实话，你才烦了这一会，我都烦了3天了，周六就打算你的
湖北国力张总 10:53:15
你可能看到我的留言了
婉妍依秀 10:53:25
任何一个客户我都会这样处理的，这是必须的，尽量减少客户的负担。
婉妍依秀 10:54:09
是啊，不好意思周末在外面有活动，比较吵，所以没及时给您。当时也不知道是您。
湖北国力张总 10:54:18
应该的，这样才能做大
婉妍依秀 10:55:39
嗯，我们已经做了十年了，明年3月就要换证了，客户也非常稳定，老客户占40%以上
婉妍依秀 10:58:51
您可以这样跟杨总说，我们帮你们加大的气浴，同等配置其它厂里至少在3650左右（仪表升级过），现在还是按3300，只是让你们付个七八十左右的运费，这笔账是否合算，你们想想。
湖北国力张总 11:00:12
等我沟通了的，你也和你们老总沟通一下，把这个事情妥善解决一下
婉妍依秀 11:00:42
这个早上我刚上班，你们在网上反映这情况，我*时间就跟老板沟通了
婉妍依秀 11:00:50
这是我们能作出的zui大让步
湖北国力张总 11:01:14
好
湖北国力张总 11:29:39
好，运费我承担，但是你一定按我说的尺寸做，而且是旋转式的，其他的配置都和之前的摇床相同
婉妍依秀 11:30:05
婉妍依秀 11:31:19
请放心，一定按你尺寸，否则我岂不是等你们真退货啊，放心吧！
婉妍依秀 11:31:58
对了把你农行卡发来，我把50元送货费打给您
婉妍依秀 11:33:18
不好意思正好碰上周末，否则我上班的话当天就帮您处理好，让您纠结了几天
湖北国力张总 11:35:09
发票什么时候寄来？
婉妍依秀 11:35:20
==
湖北国力张总 11:35:29
下午吧，我农行卡发给你
湖北国力张总 11:38:38
是那台摇床你收到后才给我重新做？
婉妍依秀 11:39:20
这样，你发货后把单号给我，我这边就安排厂里生产
婉妍依秀 11:40:04
发票下月初可以吗？这两天不大好开票了，年底发票特别紧张。
湖北国力张总 11:40:20
好
婉妍依秀 11:40:26
谢谢
刚才我也跟你们杨总沟通过了，没问题，就按咱说好的操作吧。 湖北国力张总 13:57:41
好，那你这次做的摇床尽量大一些 婉妍依秀 14:00:06
好，我知道的，托盘净尺寸450*350 。。。。。。 |
