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这就是我们的售后服务


发布日期:[2012-12-24] 共阅[2325]次

 

这就是我们的售后服务
 
——苏州威尔储(婉妍依秀)
 
作为一家仪器制造企业的专业销售,不仅要处理好客户的售前问题(认真处理客户询盘——作出详细方案报价并产品性能价格沟通——不定时跟踪好客户——客户下单了确认好合同细节),客户付好款收到货后有时也会有一系列问题,我们作为销售的同样不能忽视,同样要认真并耐心地处理好。有时不幸碰上产品有质量问题,那快捷的售后服务是义不容辞的,但有时不是质量问题而是之前沟通上的误区造成客户对产品的误解(比方说尺寸有点不一致、跟我想像的不一样等等),客户提出他的要求了,我们作为销售方,同样要给他们作出快速的处理,在zui低程度减少客户负担的基础上进行产品的更换或改进服务,千万不能像一些不良厂商收到货款就不管后续的服务了。毕竟在我们看来,企业的信誉比什么都重要,这也是企业得以长期发展的一个必要条件。为了赢得一个长远的客户,我们销售方承受一些小小的损失也是有必要的。
我们对客户的态度就是:仔细倾听,换位思考,认真服务,负责到底!
我们对客户的宗旨就是:售前抓产品,售后抓服务!
以下就是我处理一个客户的记录,对于任何一个有这类要求的客户,我们多会这样处理。
 
湖北国力张总 09:43:12
你那个摇床托盘报小了,我没办法用
婉妍依秀 09:43:27
您好
婉妍依秀 09:44:00
刚才我也跟您同事说过了,可能你们量的是内尺寸,我们资料上的是托盘外尺寸
婉妍依秀 09:44:15
而且我让厂里的技术试过了,可以放9250的啊
湖北国力张总 09:44:14
一般能放9-12个瓶子的托板尺寸在450*350
婉妍依秀 09:44:26
我们的是430*330
湖北国力张总 09:45:17
隔水式上有三个口,进、溢、排,没有少。口没有少,但是水龙头没配够,只配了1个,还缺一个
婉妍依秀 09:45:47
是的,这个刚才我技术告诉我了,应该也跟您沟通过的吧,今天就把缺的快递给您
湖北国力张总 09:45:53
婉妍依秀 09:46:10
不好意思发货时有些仓促,漏了几个配件
湖北国力张总 09:46:25
我现在说的是摇床达不到我的要求,我要求退摇床
婉妍依秀 09:46:37
可是能放9个的啊
婉妍依秀 09:46:48
他们在家里都试过了
湖北国力张总 09:47:37
我是说尺寸小了,不是我要的那么大的
湖北国力张总 09:49:45
当时选择你报的摇床,尺寸又没有写进去,原来我要的450x350的摇床别的厂家价格也就在3500左右,看到你的价格报的低采购了你的,没想到你的达不到要求
湖北国力张总 09:51:22
你试试100ml15个还怎么工作?根本放不下
婉妍依秀 09:52:12 
要不这样,水浴就算了,气浴帮您重新做一台
婉妍依秀 09:52:57 
按您的450*350做,本来我们标配的是430*330(托盘外尺寸)
婉妍依秀 09:53:24 
因为水浴我资料上的尺寸没有问题
婉妍依秀 09:53:52 
其实都可以放九个的,我们其它客户都没反映过装瓶量不足的问题。
湖北国力张总 09:59:01 
那也可以,我把气浴的给你发回去,而且这次要做的不是水平往复式,我要旋转式的,水浴的就先这样了
湖北国力张总 09:59:05 
合作愉快
婉妍依秀 09:59:07 
返厂地址:江苏省金坛市晨风路57-10号,苏州威尔金坛工厂,储勤(收),82334370
婉妍依秀 09:59:32 
好的,有什么问题大家都可以协商沟通的,我们会服务好客户的,请放心!
婉妍依秀 10:01:10 
到时您发德邦或华宇,收货方自提就可以,帮您省点运费。帮您加大的气浴就不加您钱了,您看这样行吗?
婉妍依秀 10:01:51 
其实人家报的3500都不是我们这种智能表,我们行内水气浴普通款用双数显的智能表的,据我所知也就我们威尔。
婉妍依秀 10:02:37 
其它厂家用的是普通温控表,只显示一个设定温度。我们厂今年起就全部免费升级为好的智能表。两表差价也有160元。
湖北国力张总 10:03:29 
是,不过那个气浴的是小了,就是看了你的介绍觉得还不错
湖北国力张总 10:03:47 
所以才订购的
婉妍依秀 10:04:04 
现在卖给你们也就3300左右,还是非常合算的,因为希望长期合作,所以*单我们虽然利润很低也愿意做下来。
婉妍依秀 10:06:34 
嗯,那就这样,你们退回时麻烦承担下运费,我们发过去时我们也会承担发过去的运费,加大的就不另外加钱了。本来订做的我们成本要多二三百是必须的。您看,这样没问题吧?我们是尽zui大努力替客户考虑了。
湖北国力张总 10:07:36 
没想到比我要的小
婉妍依秀 10:08:21 
我们这边厂家都是这么大的尺寸,放9个是没问题的
湖北国力张总 10:08:55 
运费的事情要问杨总,我没办法答复你哦,我还是希望你承担,反正也没多少
婉妍依秀 10:09:10 
我们卖这么多年了,没客户反映过,你们是*家。不过既然提了我们就会想办法解决。
婉妍依秀 10:09:35 
如果这样的话,那只能让你们补加大的差价了,其实我是尽力帮你们省钱了。
湖北国力张总 10:09:45 
而且你们说是送货上门,zui后都是我们自己搬得,累死我了
婉妍依秀 10:09:56 
毕竟你们也选错型号
湖北国力张总 10:10:16 
这个说实话我之前没看到
湖北国力张总 10:10:26 
是杨总选的
婉妍依秀 10:10:55 
呵呵,任何一家物流都这样的,送货上门,并不是送到楼上。这个我们托运方是没办法要求他们的,他们毕竟不是搬运工。
婉妍依秀 10:11:18 
是啊,我还跟他沟通几次,他自己说要往复式的
湖北国力张总 10:11:31 
如果我之前看了,可能就选别的产品了,你和老板说一下,我后面zui少还要买2个气浴摇床呢
湖北国力张总 10:11:46 
你这次的我看着满意了,后面再卖
湖北国力张总 10:11:52 
后面再买
婉妍依秀 10:12:36 
我跟您说,您选择我们家的不会有错
湖北国力张总 10:12:45 
往复式的和旋转式的其实对你们来说是一样的,无非是下面的磨具换一下就可以了

湖北国力张总 10:13:33 
是啊,说实话,我要选这边有售后的话,人家都会给我搬到实验室装的好好的,也不会这么麻烦
婉妍依秀 10:13:46 
我们同行的配置基本多不如我家,这是实在话。
婉妍依秀 10:14:07 
哦,那有可能,毕竟比较近,但厂家离得远,也希望你们理解下
湖北国力张总 10:14:34 
这一点我承认,所以如果是用了你的气浴不错的话,后面再订购
婉妍依秀 10:15:05 
我没有随便瞎说,我们跟同行相比好在哪,是有依据的,请看我整理出来的资料:

湖北国力张总 10:15:39 
所以咱们都理解一下,办事的不容易,杨总本来是要2个都退货的,我也理解你就只换一个
婉妍依秀 10:16:22 
这样没道理哦,两个退货?又不是有质量问题
湖北国力张总 10:16:45 
所以说现在咱们协商一下,就不退了
湖北国力张总 10:17:08 
另一个尽管小了一些,但也还凑合接受吧
婉妍依秀 10:17:10 
像水浴,我资料上没有错,没理由退的
湖北国力张总 10:17:55 
小了1cm,就那样了
湖北国力张总 10:18:12 
其余的就按你说的,我现在换一个大一些的
湖北国力张总 10:18:39 
合适的话,我后面再订,你不就好说了
婉妍依秀 10:19:02 
是啊,我们免费加大,并承担过去的运费,你们不能连发过来的运费都不肯付吧,这样我没法跟老板交待啊
婉妍依秀 10:19:30 
下次订,价格也会给你zui低的
湖北国力张总 10:19:46 
我下午让华宇物流送货,顺便把你那台气浴的拉回去
婉妍依秀 10:19:57 

婉妍依秀 10:20:48 
我还是那句话,选择我们家的水气浴是不会有错的。如果您想买其它家的,我也不好说什么,到时您买好了比较一下就知道了。
湖北国力张总 10:22:06 
我没办法的,既然你那个资料发错了,我只能这样做了哦,这个运费我没办法承担的。说实话,发来的5个设备都有点问题,杨总当时一看也很生气的
湖北国力张总 10:22:12 
咱们相互理解吧
湖北国力张总 10:22:39 
我也把杨总说了一顿,说这样买东西我们很累的,还影响工作
婉妍依秀 10:24:02 
不就是小问题吗?我们也马上帮你们在处理了,后天就能收到配件了。
婉妍依秀 10:24:31 
其它都没问题,主要就是气浴这台比你们想的小一些吧。
湖北国力张总 10:24:33 

婉妍依秀 10:25:08 
一些小问题,我们想办法沟通解决不就可以了?你看我上午扔下其它工作专门处理你们这单,也是非常有诚意的。
湖北国力张总 10:25:08 
气浴水浴都小了,如果早知道这么小,我就订大的了
婉妍依秀 10:25:25 
不会像其它厂家那样,有的收到款服务就差了,我们不会的。
婉妍依秀 10:25:38 
可是水浴我写得很清楚啊,没有错啊
湖北国力张总 10:26:00 
是,我也怕这样,所以当时一直坚持找这边有售后的
婉妍依秀 10:26:11 
气浴答应免费给你们换大的,我们成本要加二三百,只是要你们承担下发过来的运费都不肯吗?
婉妍依秀 10:26:29 
如果我们利润高些,根本不会跟您计较这点运费
湖北国力张总 10:26:28 
所以说相互都有问题,所以水浴的我就自己承担了
婉妍依秀 10:26:38 
水浴我们没有问题
湖北国力张总 10:26:46 
运费我真的没办法承担
婉妍依秀 10:26:58 

婉妍依秀 10:28:30 
如果这样,只能公事公办,补二百差价,运费全我们来。我开始就在尽力帮你们省钱了。可惜你们不领情,哎,伤心。。。
婉妍依秀 10:30:09 
我来跟你们杨总沟通
湖北国力张总 10:30:26 
下午再说吧
湖北国力张总 10:30:34 
杨总现在很忙
婉妍依秀 10:33:14 
我能做的都尽量帮你们考虑了,你们怎么就一点不能退让呢?您要求换货时我就跟老板说了不少好话才答应免费换大的,但退回运费自理。或者运费全我们来也行,按实补差价。我们这样是非常公平公正的。
湖北国力张总 10:34:09 
我和杨总沟通一下,下午再说吧
婉妍依秀 10:38:08 
就是啊
湖北国力张总 10:38:42 
你那个有多重?
婉妍依秀 10:38:59 
加包装应该有40多KG吧
湖北国力张总 10:40:08 
哦,我先看一下运费有多少,才好和杨总说这个事,说实话我也很为难,杨总上周五就说要退货的
湖北国力张总 10:40:20 
他今天家里是很忙,还没来公司
湖北国力张总 10:41:03 
我也是不想让你为难,才想着就换一个大的
婉妍依秀 10:41:26 
你跟你们杨总说,是愿意付个七八十运费呢,还是愿意补200差价?如果当时订货时跟我说清要求450*350,后面也不会有这些麻烦。他自己也搞错型号
湖北国力张总 10:41:53 
等下午再说吧
婉妍依秀 10:42:10 
嗯,麻烦您将我刚才说的转告给他
湖北国力张总 10:42:32 
可以
婉妍依秀 10:45:46 
我们又不是不给你们处理问题,大家都好沟通的,不要动不动退货,挺伤感情。我们厂家也不容易,请他多多包涵。尺寸小一点那就重新做台大点的,不就可以了?现在不要他补差价,只是承担退回的运费,我们任何客户都会非常愿意的,这种情况我们有时也碰到过,大家互相理解下就解决了。
湖北国力张总 10:47:04 
行,我也是抱着解决问题的态度呢,只是告诉你实情,互相理解
婉妍依秀 10:48:42 
嗯,我只是向你们表明下我们的诚意。我们是会急客户所急的
湖北国力张总 10:49:15 

婉妍依秀 10:49:42 
所以您一提出问题我这边马上给您回应了,也是想让客户放心。
婉妍依秀 10:50:36 
不瞒您说,有两客户催我做合同我都没心思了,先扔一边,中午再做。
婉妍依秀 10:52:14 
作为一家注重信誉的企业,zui怕的是什么?就是怕客户对我们有意见或不好的感觉。
婉妍依秀 10:52:22 
所以才,,,呵呵
湖北国力张总 10:52:27 
好的,也谢谢你
婉妍依秀 10:52:55 
感谢您的理解!
湖北国力张总 10:53:01 
说实话,你才烦了这一会,我都烦了3天了,周六就打算你的
湖北国力张总 10:53:15 
你可能看到我的留言了
婉妍依秀 10:53:25 
任何一个客户我都会这样处理的,这是必须的,尽量减少客户的负担。
婉妍依秀 10:54:09 
是啊,不好意思周末在外面有活动,比较吵,所以没及时给您。当时也不知道是您。
湖北国力张总 10:54:18 
应该的,这样才能做大
婉妍依秀 10:55:39 
嗯,我们已经做了十年了,明年3月就要换证了,客户也非常稳定,老客户占40%以上
婉妍依秀 10:58:51 
您可以这样跟杨总说,我们帮你们加大的气浴,同等配置其它厂里至少在3650左右(仪表升级过),现在还是按3300,只是让你们付个七八十左右的运费,这笔账是否合算,你们想想。
湖北国力张总 11:00:12 
等我沟通了的,你也和你们老总沟通一下,把这个事情妥善解决一下
婉妍依秀 11:00:42 
这个早上我刚上班,你们在网上反映这情况,我*时间就跟老板沟通了
婉妍依秀 11:00:50 
这是我们能作出的zui大让步
湖北国力张总 11:01:14 

湖北国力张总 11:29:39 
好,运费我承担,但是你一定按我说的尺寸做,而且是旋转式的,其他的配置都和之前的摇床相同
婉妍依秀 11:30:05 

婉妍依秀 11:31:19 
请放心,一定按你尺寸,否则我岂不是等你们真退货啊,放心吧!
婉妍依秀 11:31:58 
对了把你农行卡发来,我把50元送货费打给您
婉妍依秀 11:33:18 
不好意思正好碰上周末,否则我上班的话当天就帮您处理好,让您纠结了几天
湖北国力张总 11:35:09 
发票什么时候寄来?
婉妍依秀 11:35:20 
==
湖北国力张总 11:35:29 
下午吧,我农行卡发给你
湖北国力张总 11:38:38 
是那台摇床你收到后才给我重新做?
婉妍依秀 11:39:20 
这样,你发货后把单号给我,我这边就安排厂里生产
婉妍依秀 11:40:04 
发票下月初可以吗?这两天不大好开票了,年底发票特别紧张。
湖北国力张总 11:40:20 

婉妍依秀 11:40:26 
谢谢
刚才我也跟你们杨总沟通过了,没问题,就按咱说好的操作吧。
湖北国力张总  13:57:41
好,那你这次做的摇床尽量大一些
婉妍依秀  14:00:06
好,我知道的,托盘净尺寸450*350
。。。。。。
 
 
  0512-67528228
  13914080096,13606204768
  527309656,1966241487
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